{"id":1469,"date":"2017-06-12T16:52:39","date_gmt":"2017-06-12T19:52:39","guid":{"rendered":"http:\/\/room33.com.br\/blog\/?p=1469"},"modified":"2019-09-01T11:05:51","modified_gmt":"2019-09-01T14:05:51","slug":"comportamento-do-consumidor-mudou-para-sempre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/room33.com.br\/blog\/2017\/06\/12\/comportamento-do-consumidor-mudou-para-sempre\/","title":{"rendered":"O comportamento do consumidor mudou para sempre"},"content":{"rendered":"

O avan\u00e7o das novas tecnologias mudou radicalmente a forma como o consumidor age no dia a dia. At\u00e9 aqui, o\u00a0comportamento do consumidor foi modificado\u00a0principalmente pelo uso de aparelhos\u00a0mobile\u00a0que, conforme previs\u00f5es, corresponder\u00e1 a 79% do uso total da Internet at\u00e9 2018<\/a><\/strong>. Por\u00e9m, com\u00a0a chegada da Intelig\u00eancia Artificial e do Machine Learning\u00a0a experi\u00eancia do usu\u00e1rio est\u00e1 se tornando\u00a0ainda mais sofisticada.<\/p>\n

Mal entramos na era do\u00a0mobile first e j\u00e1 estamos a caminho da era AI\u00a0first (artificial inteligence).\u00a0Algumas marcas j\u00e1 entendem os devices como pessoas e os consumidores est\u00e3o \u00e1vidos por\u00a0intera\u00e7\u00f5es mais inteligentes\u00a0quando est\u00e3o usando seus dispositivos\u00a0m\u00f3veis.<\/p>\n

Os novos consumidores est\u00e3o evoluindo muito r\u00e1pido, junto com as novas tecnologias.\u00a0Para que as marcas possam alcan\u00e7ar esse cliente \u00e9 preciso que elas estejam atualizadas com as tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas e entendam as possibilidades\u00a0de intera\u00e7\u00e3o com esses consumidores.<\/p>\n

A fronteira entre o\u00a0mundo f\u00edsico e o mundo on-line\u00a0est\u00e1 cada vez mais sutil e, portanto, \u00e9 preciso que sua estrat\u00e9gia de marketing reflita isso.<\/p>\n

Nesse artigo, vou falar sobre como as mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas\u00a0podem ajudar as marcas a gerarem mais engajamento e se adaptarem\u00a0ao\u00a0comportamento do consumidor, que n\u00e3o para nunca de se transformar. Confira!<\/p>\n

O comportamento do consumidor na era do imediatismo<\/h2>\n

A consultoria Provokers realizou uma pesquisa para o Google Brasil e constatou que 79% dos usu\u00e1rios de smartphones<\/em> esperam obter informa\u00e7\u00f5es imediatas\u00a0quando procuram por algo. As decis\u00f5es passaram a acontecer\u00a0em instantes de impulso.\u00a0Os dispositivos m\u00f3veis s\u00e3o respons\u00e1veis por esse comportamento de\u00a0intera\u00e7\u00f5es fragmentas e mais r\u00e1pidas na vida dos consumidores.<\/p>\n

Dos entrevistados:<\/p>\n

\u2022 96% fazem pesquisas\u00a0online antes de decidirem em qual\u00a0loja f\u00edsica comprar;<\/p>\n

\u2022 95% fazem pesquisas\u00a0online para escolher quais\u00a0produtos comprar antes de irem em loja f\u00edsica;<\/p>\n

\u2022 92% gastam mais tempo pesquisando sobre uma marca ou produto online do que em uma loja f\u00edsica;<\/p>\n

\u2022 93% checam se podem comprar algo online, para n\u00e3o precisarem ir a uma loja f\u00edsica;<\/p>\n

\u2022 87% checam online se a loja f\u00edsica possui o produto que querem comprar;<\/p>\n

\u2022 72% j\u00e1 compraram online de uma loja na qual nunca estiveram pessoalmente;<\/p>\n

\u2022 66% j\u00e1 compraram online e retiraram na loja f\u00edsica.<\/p>\n

Os brasileiros passam, em m\u00e9dia, quase tr\u00eas horas<\/a><\/strong> de seu dia olhando para a tela de seus\u00a0smartphones<\/a><\/strong>\u00a0e os aparelhos se\u00a0tornaram\u00a0ferramenta priorit\u00e1ria para o consumidor procurar informa\u00e7\u00f5es antes de tomar uma decis\u00e3o de compra.<\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio, o\u00a0marketing possui o papel de colocar as marcas\u00a0presentes nas vidas dos consumidores,\u00a0fornecendo as informa\u00e7\u00f5es\u00a0buscadas de forma imediata para seus clientes atrav\u00e9s dos dispositivos\u00a0m\u00f3veis.<\/p>\n

Antes do consumidor comprar um produto, ele atravessa uma jornada de compra <\/strong><\/a>em que o digital est\u00e1\u00a0cada vez mais presente. Conforme as conex\u00f5es se tornam mais velozes e os aparelhos\u00a0tornam-se mais poderosos, o consumidor n\u00e3o apenas procurar\u00e1 cada vez mais\u00a0informa\u00e7\u00f5es de compra\u00a0antes de tomar qualquer outra a\u00e7\u00e3o, como tamb\u00e9m exigir\u00e1 que a marca esteja presente nesse momento da melhor forma poss\u00edvel, oferecendo uma boa experi\u00eancia de compra.<\/p>\n

Machine Learning e a presen\u00e7a digital da marca no momento certo<\/h2>\n

N\u00e3o basta que o conte\u00fado da sua empresa esteja presente nos dispositivos m\u00f3veis. \u00c9 preciso que ele seja apresentado de forma impec\u00e1vel e atrativa.<\/p>\n

E para satisfazer as necessidades de um comportamento imediatista vindo do consumidor, qualquer problema t\u00e9cnico que prejudique a experi\u00eancia de um site mobile\u00a0pode ser definitivo para que a pessoa, a partir dessa m\u00e1 experi\u00eancia, deixe de comprar com voc\u00ea.<\/p>\n

De fato, de acordo com o\u00a0estudo<\/a><\/u><\/span><\/strong>\u00a0realizado pela Survey Monkey<\/em>,\u00a040% das pessoas abandonam um site quando o acessam\u00a0de seu smartphone<\/em> e percebem que ele n\u00e3o \u00e9 mobile friendly.<\/em><\/p>\n

Por isso, todos os passos da jornada do usu\u00e1rio at\u00e9 ele ser fisgado como consumidor no mundo mobile precisam ser bem administrados pela marca. Conveni\u00eancia \u00e9 a palavra-chave. Responder imediatamente ao cliente nos canais online e saber prever as necessidades e como o comportamento do consumidor se dar\u00e1 \u00e9 essencial.<\/p>\n

Nesse sentido, o\u00a0Machine Learning \u00e9 uma tend\u00eancia\u00a0que visa fazer com que a Intelig\u00eancia Artificial aprenda a oferecer respostas de forma org\u00e2nica, a partir do aprendizado com o comportamento do consumidor.\u00a0Ou seja, quanto mais uma pessoa interage,\u00a0alimentando a base de dados com informa\u00e7\u00f5es, mais as respostas ficar\u00e3o\u00a0personalizadas.<\/p>\n

Dessa forma, \u00e0\u00a0medida em que o comportamento do consumidor se direciona para um n\u00edvel de exig\u00eancia maior, o Machine Learning se torna\u00a0uma op\u00e7\u00e3o vital.<\/p>\n

O futuro da experi\u00eancia do usu\u00e1rio mobile \u00e9 que a Intelig\u00eancia Artificial possa oferecer um n\u00edvel satisfat\u00f3rio de intera\u00e7\u00e3o de forma inteligente, permitindo que a marca aja de forma conveniente e eficiente em todas as etapas da jornada.<\/p>\n

Experi\u00eancias personalizadas e o comportamento do consumidor<\/h2>\n

A experi\u00eancia do consumidor com a marca no meio on-line, al\u00e9m de cont\u00ednua, deve ser\u00a0a mais personalizada poss\u00edvel. Cada vez mais sites e aplicativos buscam satisfazer a necessidade do usu\u00e1rio em ter acesso ao seu conte\u00fado de forma direta, customizada e com base em seu hist\u00f3rico e gostos pessoais. Com isso, tanto o conte\u00fado, quanto\u00a0produtos e servi\u00e7os, tornam-se mais atrativos e aderentes ao\u00a0p\u00fablico.<\/p>\n

Se voc\u00ea ainda tem d\u00favidas, saiba que, de acordo com um\u00a0estudo<\/a><\/strong>\u00a0da Infosys<\/em>, chamado Rethinking Retail<\/em>, 86% dos consumidores afirmam que a personaliza\u00e7\u00e3o desempenha um papel decisivo em suas decis\u00f5es de compra.<\/p>\n

Para atender a essa exig\u00eancia, ser\u00e1 necess\u00e1rio repensar a organiza\u00e7\u00e3o de processos. Acompanhar essa experi\u00eancia cria oportunidades para que se possa investir, por exemplo, em uma assist\u00eancia multicanal, na qual on-line e\u00a0offline possam\u00a0ser parte do caminho de forma natural, acompanhando e direcionando o cliente de forma tranquila, oferecendo uma experi\u00eancia de compra cada vez melhor.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o futuro mostra que a tend\u00eancia para o marketing das empresas ser\u00e1 investir em solu\u00e7\u00f5es que valorizem e elevem essa intera\u00e7\u00e3o on-line, especialmente considerando personaliza\u00e7\u00e3o e a natureza do mobile, sendo r\u00e1pidas, convenientes e relevantes.<\/p>\n

O comportamento do consumidor mudou para sempre, e \u00e9 preciso que seu neg\u00f3cio acompanhe essa mudan\u00e7a.<\/p>\n

Quer saber mais sobre como criar estrat\u00e9gias de marketing que gerem resultado para esse novo comportamento do consumidor? Deixe um coment\u00e1rio ou\u00a0entre em contato<\/a>\u00a0com a ROOM33!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O avan\u00e7o das novas tecnologias mudou radicalmente a forma como o consumidor age no dia a dia. At\u00e9 aqui, o\u00a0comportamento do consumidor foi modificado\u00a0principalmente pelo uso de aparelhos\u00a0mobile\u00a0que, conforme previs\u00f5es, corresponder\u00e1 a 79% do uso total da Internet at\u00e9 2018. Por\u00e9m, com\u00a0a chegada da Intelig\u00eancia Artificial e do Machine Learning\u00a0a experi\u00eancia do usu\u00e1rio est\u00e1 se […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1471,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[62,65],"tags":[87,10,11,106,37],"yoast_head":"\nO comportamento do consumidor mudou para sempre - Blog - Room33<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O avan\u00e7o das novas tecnologias mudou radicalmente o comportamento do consumidor. 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