{"id":1601,"date":"2017-12-01T08:00:02","date_gmt":"2017-12-01T10:00:02","guid":{"rendered":"http:\/\/room33.com.br\/blog\/?p=1601"},"modified":"2018-06-05T15:55:46","modified_gmt":"2018-06-05T18:55:46","slug":"como-utilizar-uma-regua-de-relacionamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/room33.com.br\/blog\/2017\/12\/01\/como-utilizar-uma-regua-de-relacionamento\/","title":{"rendered":"Como utilizar uma r\u00e9gua de relacionamento em sua estrat\u00e9gia de marketing"},"content":{"rendered":"

O acesso a dados, hoje em dia, n\u00e3o \u00e9 mais um diferencial. Claro que ainda \u00e9 importante que se tenha uma tecnologia e estrutura robusta para coleta de dados. No entanto, n\u00e3o basta ter acesso aos dados, sua empresa precisa saber utiliz\u00e1-los para se relacionar com seus leads<\/em> e clientes para gerar resultados. Para entender melhor como fazer isso, conhe\u00e7a, a seguir, como utilizar uma\u00a0r\u00e9gua de relacionamento para turbinar sua estrat\u00e9gia de marketing!<\/p>\n

Defini\u00e7\u00e3o e aplica\u00e7\u00e3o de uma r\u00e9gua de relacionamento<\/h2>\n

Relacionar dados de forma estrat\u00e9gica \u00e9 uma tarefa complexa e cada vez mais importante,\u00a0conforme\u00a0os\u00a0dados tornam-se cada vez mais dispon\u00edveis \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\u00c9 preciso saber prever os tipos de intera\u00e7\u00f5es e abordagens esperadas pelos clientes. Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio identificar os pontos de contato, ou seja, os melhores momentos e canais para interagir com seus clientes.<\/p>\n

A r\u00e9gua de\u00a0relacionamento<\/strong><\/a> \u00e9 uma ferramenta que facilita a defini\u00e7\u00e3o desses pontos de contato e tomadas de decis\u00e3o.<\/p>\n

O relacionamento com clientes e leads<\/em> muda\u00a0de acordo com o posicionamento deles no funil de vendas<\/strong><\/a>. Al\u00e9m do posicionamento, as caracter\u00edsticas de sua persona tamb\u00e9m ajudam a orientar a abordagem e as a\u00e7\u00f5es a serem tomadas.<\/p>\n

Em uma r\u00e9gua de relacionamento, s\u00e3o organizadas todas as a\u00e7\u00f5es que envolvem o processo, desde a estrat\u00e9gia de marketing e vendas, at\u00e9 a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A r\u00e9gua de relacionamento \u00e9 uma ferramenta que permite que todos os pontos de contato possam ser organizados adequadamente. Demais pe\u00e7as de comunica\u00e7\u00e3o, al\u00e9m da estrat\u00e9gia on-line, podem ser utilizadas na r\u00e9gua de relacionamento. Dessa forma, eventos, palestras e demais a\u00e7\u00f5es tornam-se mais bem mapeadas.<\/p>\n

Conforme uma pesquisa<\/a><\/strong> realizada pela Lee Resources, enquanto 80% das empresas acredita estar oferecendo um atendimento ao cliente de qualidade superior, apenas 8% dos clientes concordam que o atendimento realmente esteja nesse n\u00edvel.<\/p>\n

Ao entender a melhor maneira de se relacionar com seus leads<\/em> e clientes, reduz-se consideravelmente esse tipo de disparidade, uma vez que os pontos de contato com seu p\u00fablico s\u00e3o fortalecidos. Para uma estrat\u00e9gia de vendas, a aplica\u00e7\u00e3o de uma r\u00e9gua de relacionamento auxilia seu time a ter uma leitura mais precisa de seus clientes.<\/p>\n

Errar ao definir pontos de contato, mesmo quando se tem os dados necess\u00e1rios, pode ser um grande risco. Ao programar abordagens inconvenientes, sua maior for\u00e7a de comunica\u00e7\u00e3o torna-se uma amea\u00e7a para o relacionamento entre empresa e cliente.<\/p>\n

\u00c9 importante definir uma r\u00e9gua de relacionamento que possa cobrir as bases de intera\u00e7\u00e3o e ir al\u00e9m. Afinal, clientes com um bom relacionamento com sua for\u00e7a de vendas tendem a promover sua marca e a serem fidelizados.<\/p>\n

Estruturando uma r\u00e9gua de relacionamento ideal<\/h2>\n

Primeiramente, \u00e9 importante que voc\u00ea tenha conhecimento de suas personas<\/strong><\/a>. Saber o perfil ideal de cliente que sua empresa precisa atingir para cumprir seus objetivos \u00e9 essencial para a r\u00e9gua de relacionamento. Analisadas as personas, \u00e9 preciso entender\u00a0sua posi\u00e7\u00e3o na jornada de compra<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Chamar a aten\u00e7\u00e3o e atrair seu lead<\/em> ou cliente deve ser um objetivo claro em cada pe\u00e7a de comunica\u00e7\u00e3o de sua estrat\u00e9gia. Por\u00e9m, ap\u00f3s capturar esse lead<\/em>, ser\u00e1 de extrema import\u00e2ncia entender, atrav\u00e9s de suas intera\u00e7\u00f5es e interesse por determinados conte\u00fados, qual o seu momento de compra.<\/p>\n

Explico. Se sua empresa tem a jornada de compra de seu cliente mapeada, ent\u00e3o ela consegue prever quais ser\u00e3o as d\u00favidas e os materiais de interesse de sua persona nas diferentes fases da jornada de compra. Quando um lead<\/em> interage com sua comunica\u00e7\u00e3o, abrindo um e-mail, por exemplo, ele est\u00e1 dando uma dica de qual momento de compra ele se encontra.<\/p>\n

Quando sua empresa identifica o momento de compra e o perfil de um lead<\/em>, ent\u00e3o fica muito mais f\u00e1cil desenhar uma r\u00e9gua de relacionamento eficaz e se comunicar de maneira mais precisa com ele. Dessa forma, cada contato realizado em sua estrat\u00e9gia de marketing e vendas vai cativar sua persona porque ela vai perceber que sua empresa entende as suas necessidades.<\/p>\n

Leia mais sobre isso em outros\u00a0posts que escrevi sobre nutri\u00e7\u00e3o de leads<\/em>:
\nO que \u00e9 e\u00a0como fazer nutri\u00e7\u00e3o de leads<\/em><\/a>
\n<\/strong>Fluxo de nutri\u00e7\u00e3o de leads<\/em> para melhorar suas taxas de convers\u00e3o<\/strong><\/a><\/p>\n

Entenda as suas personas para enviar o conte\u00fado certo, na hora certa<\/h2>\n

Alinhar a r\u00e9gua de relacionamento \u00e0\u00a0realidade de suas personas na estrat\u00e9gia base \u00e9 essencial. Por isso, como eu j\u00e1 disse, dados e insights <\/em>gerados a partir do relacionamento entre sua empresa e seus leads<\/em> s\u00e3o muito importantes. Esses fatores e aspectos s\u00e3o especialmente fundamentais quando se visa solucionar problemas de seu p\u00fablico.<\/p>\n

De acordo com o n\u00edvel da r\u00e9gua de relacionamento, suas personas estar\u00e3o mais ou menos propensas a absorver sua mensagem. Por isso, deve-se sempre considerar se o formato e conte\u00fado de sua a\u00e7\u00e3o de marketing est\u00e3o qualificando corretamente seus leads<\/em> e clientes.<\/p>\n

Lembre-se, apenas a partir do entendimento\u00a0das d\u00favidas, das necessidades e dos interesses de suas diferentes personas \u00e9 que sua empresa vai conseguir entregar o conte\u00fado certo, para as pessoas certas, na hora certa e essa \u00e9 a fun\u00e7\u00e3o\u00a0de uma r\u00e9gua de relacionamento.<\/p>\n

Leia mais sobre isso em outro post que escrevi sobre qualifica\u00e7\u00e3o de leads<\/a>.<\/strong><\/p>\n

A satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes e leads<\/em> \u00e9 o objetivo principal ao estruturar uma r\u00e9gua de relacionamento. Considerando esse objetivo maior, tenha certeza de que todos os diferentes setores de sua empresa possam ter acesso claro \u00e0\u00a0ferramenta. Assim, a r\u00e9gua de relacionamento torna-se um recurso \u00fatil para organizar com precis\u00e3o os pontos de contato com\u00a0seus leads<\/em>.<\/p>\n

Sua gest\u00e3o de vendas utiliza m\u00e9todos como a r\u00e9gua de relacionamento\u00a0para estruturar sua estrat\u00e9gia? Quais t\u00e9cnicas sua organiza\u00e7\u00e3o utiliza para refinar dados? Deixe seu coment\u00e1rio! E se voc\u00ea quiser\u00a0saber mais sobre como usar a r\u00e9gua de relacionamento\u00a0para vender im\u00f3veis,\u00a0<\/strong>converse com a equipe da ROOM33<\/strong><\/a>.<\/strong><\/p>\n

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O acesso a dados, hoje em dia, n\u00e3o \u00e9 mais um diferencial. Claro que ainda \u00e9 importante que se tenha uma tecnologia e estrutura robusta para coleta de dados. No entanto, n\u00e3o basta ter acesso aos dados, sua empresa precisa saber utiliz\u00e1-los para se relacionar com seus leads e clientes para gerar resultados. 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