{"id":1865,"date":"2018-05-16T08:00:19","date_gmt":"2018-05-16T11:00:19","guid":{"rendered":"http:\/\/room33.com.br\/blog\/?p=1865"},"modified":"2019-04-13T15:21:54","modified_gmt":"2019-04-13T18:21:54","slug":"novas-tecnologias-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/room33.com.br\/blog\/2018\/05\/16\/novas-tecnologias-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Novas tecnologias est\u00e3o revolucionando o atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

O futuro do atendimento ao cliente j\u00e1 \u00e9 agora. O consumidor<\/strong><\/a>, muito informado, est\u00e1 mais do que nunca no controle da sua jornada de compra<\/a><\/strong>\u00a0e cada vez mais exigente. Uma experi\u00eancia que supere expectativas e ofere\u00e7a o que o consumidor busca rapidamente j\u00e1 \u00e9 foco das empresas.<\/p>\n

A seguir, voc\u00ea ver\u00e1 como novas tecnologias podem engajar seu cliente e otimizar seu atendimento. Apesar de diferentes setores e realidades de mercado ainda terem barreiras t\u00e9cnicas e econ\u00f4micas, vale a pena prestar aten\u00e7\u00e3o. Afinal, seu mercado pode ter algumas dessas formas de atendimento ao cliente como um novo padr\u00e3o. Confira!<\/p>\n

Internet of Things (IoT):\u00a0a Internet das coisas<\/h2>\n

Otimizar o atendimento<\/strong><\/a> por meio de um sistema integrado j\u00e1 \u00e9 algo existente. No entanto, a IoT vai al\u00e9m, integrando sistema aos produtos. Assim, o cliente pode obter benef\u00edcios e melhorar a efici\u00eancia de seu atendimento.<\/p>\n

Na Internet das Coisas, com dispositivos conectados, o cliente n\u00e3o ganha somente benef\u00edcios e funcionalidades no produto. Ganha-se, tamb\u00e9m, na rapidez em suporte, diagn\u00f3stico e atualiza\u00e7\u00f5es. Isso torna o atendimento muito mais inteligente e proporciona uma experi\u00eancia mais agrad\u00e1vel ao cliente.<\/p>\n

Por meio de sensores de monitoramento, dados<\/strong><\/a> sobre o uso do produto podem ser compartilhados com o\u00a0fabricante. Em retorno, o cliente pode ter um produto melhor ajustado \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n

Intelig\u00eancia Artificial<\/h2>\n

O conceito de Intelig\u00eancia Artificial<\/strong><\/a> (IA) n\u00e3o \u00e9 recente. No entanto, novas abordagens e formas de utilizar a tecnologia passam a se tornar mais atraentes para o atendimento ao cliente. \u00c9 o caso, por exemplo, do Machine Learning.<\/p>\n

No lugar de um programa est\u00e1tico, com respostas prontas, o cliente poderia ter um atendimento personalizado, com base nas informa\u00e7\u00f5es e nos h\u00e1bitos organicamente gerados. Com a associa\u00e7\u00e3o e o cruzamento de informa\u00e7\u00f5es, o processo de atendimento ao cliente pode ser muito mais preciso e objetivo.<\/p>\n

Atendimento automatizado<\/h2>\n

O atendimento automatizado busca a autonomia do cliente. Muita gente se incomoda com vendedores chatos que n\u00e3o entendem as necessidades dos consumidores. Por isso, aplica\u00e7\u00f5es que permitam que o pr\u00f3prio cliente seja autossuficiente no seu atendimento s\u00e3o uma tend\u00eancia forte. Muitas fintechs<\/em> j\u00e1 est\u00e3o fazendo isso h\u00e1 algum\u00a0tempo.<\/p>\n

A\u00a0proposta do atendimento automatizado\u00a0\u00e9 unir\u00a0o ciclo de compra on-line e seus benef\u00edcios em um ambiente f\u00edsico. Exemplo recente \u00e9 a\u00a0Amazon Store<\/a><\/strong>, prot\u00f3tipo em teste da Amazon.<\/p>\n

Realidade virtual<\/h2>\n

A experi\u00eancia de entrar em uma nova realidade por \u00f3culos 3D j\u00e1 existe. As aplica\u00e7\u00f5es dessa tecnologia para o atendimento ao cliente, por enquanto, ainda est\u00e3o em seu in\u00edcio. Entretanto, as possibilidades de oferecer uma experi\u00eancia inesquec\u00edvel s\u00e3o muitas.<\/p>\n

Durante a procura de um im\u00f3vel<\/strong><\/a>, por exemplo, o cliente interessado pode fazer uma visita virtual sem sair de casa. Viver essa experi\u00eancia pode ser uma forma de agilizar processos de atendimento e fidelizar seu cliente \u00e0 sua empresa.<\/p>\n

Lojas interativas<\/h2>\n

O modelo de atendimento ao cliente que ter\u00e1 maior vida \u00fatil \u00e9 aquele pensado para o cliente. Uma loja interativa pode oferecer, por meio de dispositivos m\u00f3veis, uma experi\u00eancia acima da m\u00e9dia. Assim, ofertas e notifica\u00e7\u00f5es podem ser enviadas ao cliente de forma segmentada<\/a><\/strong>.<\/p>\n

Com lojas em pleno controle dos dados de seus consumidores, o atendimento ao cliente melhora e a experi\u00eancia de compra pode ser muito positiva.<\/p>\n

Voc\u00ea conhece outras tecnologias que podem revolucionar o atendimento ao cliente de seu neg\u00f3cio? Como seu atendimento pode ser otimizado com as tecnologias atuais? Deixe seu coment\u00e1rio e compartilhe sua experi\u00eancia\u00a0ou\u00a0entre em contato<\/a>\u00a0com a ROOM33! At\u00e9 a pr\u00f3xima!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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