{"id":2407,"date":"2018-10-15T08:33:19","date_gmt":"2018-10-15T11:33:19","guid":{"rendered":"http:\/\/room33.com.br\/blog\/?p=2407"},"modified":"2019-03-10T10:49:12","modified_gmt":"2019-03-10T13:49:12","slug":"melhores-praticas-do-atendimento-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/room33.com.br\/blog\/2018\/10\/15\/melhores-praticas-do-atendimento-online\/","title":{"rendered":"Saiba quais s\u00e3o as 5 melhores pr\u00e1ticas do atendimento on-line"},"content":{"rendered":"

As inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas<\/a><\/strong> trouxeram diversas funcionalidades para o atendimento on-line. Assim, o ambiente digital se tornou um campo f\u00e9rtil para a prospec\u00e7\u00e3o e constru\u00e7\u00e3o de relacionamento<\/a><\/strong> com o p\u00fablico.<\/p>\n

Por este assunto ser relevante para o seu neg\u00f3cio, preparamos este post abordando as pr\u00e1ticas mais eficazes para o atendimento on-line e os canais mais recomendados para realiz\u00e1-lo. Acompanhe!<\/p>\n

Por que o atendimento on-line \u00e9 t\u00e3o utilizado?<\/h2>\n

A possibilidade de ser atendido em diversas plataformas estabeleceu um suporte din\u00e2mico, direto e em tempo real. Isso tornou poss\u00edvel a intera\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes\u00a0a qualquer momento, como se eles estivessem sempre no mesmo lugar. Com um mundo cada vez mais veloz, essa \u00e9 a melhor alternativa para se manter na disputa pela audi\u00eancia.<\/p>\n

Quais s\u00e3o os principais canais?<\/h2>\n

Com o crescimento das plataformas digitais, o usu\u00e1rio ficou ainda mais exigente e passou a monitorar as marcas. Isso fez com que o mercado tivesse de se adaptar para atuar no local e no momento em que o cliente necessita. Por isso, \u00e9 fundamental conhecer\u00a0os canais mais utilizados pelos seus consumidores. Confira!<\/p>\n

Chat<\/h3>\n

Quando se trata de tirar d\u00favidas ou resolver problemas mais simples, o caminho mais curto at\u00e9 a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 por meio do chat. Al\u00e9m de ser um recurso simples e intuitivo, ele possibilita que o cliente dialogue com a empresa em qualquer hor\u00e1rio e\u00a0enquanto faz outras coisas, sem o dever de dedicar um tempo exclusivo para tal.<\/p>\n

Apps<\/h3>\n

Em um mundo cada vez mais conectado<\/a><\/strong>, os aplicativos podem ser um diferencial e tanto para o seu neg\u00f3cio. Seja para unificar plataformas, oferecer servi\u00e7os exclusivos ou reunir informa\u00e7\u00f5es, os apps trazem uma percep\u00e7\u00e3o inovadora e moderna, al\u00e9m de gerar comodidade e seguran\u00e7a para o usu\u00e1rio.<\/p>\n

Chatbots<\/h3>\n

Os Chatbots geralmente d\u00e3o o primeiro atendimento atrav\u00e9s de\u00a0mensagens predeterminadas via chat. Em\u00a0alguns casos,\u00a0eles tamb\u00e9m s\u00e3o capazes de aprender com as intera\u00e7\u00f5es e\u00a0oferecer\u00a0atendimentos ainda mais din\u00e2micos e humanizados.<\/p>\n

Redes sociais<\/h3>\n

As redes sociais se transformaram no novo SAC.\u00a0A pergunta n\u00e3o \u00e9 mais se a minha empresa deve estar presente neste canal e sim, como utiliz\u00e1-la da melhor maneira poss\u00edvel.\u00a0O SAC 3.0, como \u00e9 hoje conhecido esse canal, vai al\u00e9m do atendimento atrav\u00e9s das redes sociais, priorizando a experi\u00eancia do cliente, ou seja, a ideia agora \u00e9 monitorar e acompanhar a jornada de compra <\/a><\/strong>do cliente.<\/p>\n

Quais s\u00e3o as melhores pr\u00e1ticas do atendimento online?<\/h2>\n

Apesar das plataformas serem variadas, alguns pontos exigem aten\u00e7\u00e3o e cuidado antes de se executar a estrat\u00e9gia. Veja agora 5 pr\u00e1ticas recomendadas.<\/p>\n

1. Seja r\u00e1pido nas respostas<\/h3>\n

Se o usu\u00e1rio preferiu fazer contato por meio de uma rede social \u00e9 porque ele precisa resolver o seu problema com urg\u00eancia. Sendo assim, caso ele n\u00e3o encontre o retorno que espera, certamente abrir\u00e1 outras abas para o atendimento.<\/p>\n

2. Esteja presente em todos os canais<\/h3>\n

Para oferecer um\u00a0canal de atendimento, \u00e9 preciso realmente utiliz\u00e1-lo. De nada adianta um chat ou\u00a0uma rede social se, mesmo em dias comerciais, n\u00e3o for poss\u00edvel obter retorno. Portanto, antes de ampliar as suas formas de atendimento, fa\u00e7a um planejamento\u00a0detalhado, levantando todos as possibilidades e garanta que os canais que j\u00e1\u00a0est\u00e3o sendo utilizados, estejam sendo eficazes. Assim, ser\u00e1 mais f\u00e1cil oferecer um suporte eficiente.<\/p>\n

3. Aprenda com os feedbacks<\/em><\/h3>\n

Ao realizar o atendimento on-line, \u00e9 muito importante registrar todas as informa\u00e7\u00f5es oferecidas pelo cliente, inclusive os feedbacks<\/em>. Dessa forma, voc\u00ea poder\u00e1 encaminh\u00e1-las\u00a0para a equipe, que dever\u00e1 aprimorar os processos e a comunica\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong>.<\/p>\n

4. Tenha cuidado com a linguagem<\/h3>\n

A linguagem<\/a><\/strong> \u00e9 fundamental para um atendimento personalizado e humanizado. Cada detalhe \u00e9 primordial para garantir uma boa experi\u00eancia e o servi\u00e7o ser eficiente. Todavia, o excesso de informalidade tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 interessante. \u00c9 preciso, de acordo com o comportamento do p\u00fablico, dosar os termos.<\/p>\n

5. Unifique as formas de atendimento<\/h3>\n

Manter os dados do consumidor em um \u00fanico lugar facilita o trabalho da equipe de atendimento. Na pr\u00e1tica, isso quer dizer que, independentemente da plataforma em que foi iniciado o suporte ou do funcion\u00e1rio que estiver coletado os dados, a informa\u00e7\u00e3o ficar\u00e1 dispon\u00edvel para todo o time. Isso permite agilidade, personaliza\u00e7\u00e3o e comodidade para ambas as partes.<\/p>\n

O atendimento on-line \u00e9 uma excelente forma de estreitar relacionamentos, mas \u00e9 preciso ter bastante cuidado. O cliente precisa sentir-se amparado e confiar que suas quest\u00f5es poder\u00e3o ser resolvidas em um tempo relativamente curto. Assim, ele ter\u00e1 vontade de interagir com a sua marca e, quem sabe, recomend\u00e1-la para outras pessoas. Siga essas dicas e alcance um atendimento primoroso!<\/p>\n

Para saber mais sobre a import\u00e2ncia do atendimento, leia este outro artigo e entenda como vender mais im\u00f3veis melhorando o seu atendimento.<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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