{"id":2745,"date":"2019-04-29T08:00:12","date_gmt":"2019-04-29T11:00:12","guid":{"rendered":"http:\/\/room33.com.br\/blog\/?p=2745"},"modified":"2020-11-08T13:21:14","modified_gmt":"2020-11-08T15:21:14","slug":"atendimento-ao-cliente-da-imobiliaria-como-otimizar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/room33.com.br\/blog\/2019\/04\/29\/atendimento-ao-cliente-da-imobiliaria-como-otimizar\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente da imobili\u00e1ria: como otimizar? Descubra!"},"content":{"rendered":"

A cada dia, o mercado imobili\u00e1rio torna-se um ambiente mais competitivo. Por conta dessa caracter\u00edstica, o atendimento ao cliente da imobili\u00e1ria deve exercer papel central no planejamento estrat\u00e9gico de qualquer gestor. Afinal, dada a dimens\u00e3o da concorr\u00eancia, o cliente pode ser persuadido a procurar outro servi\u00e7o.<\/p>\n

Para evitar esse problema, \u00e9 crucial realizar um atendimento profissional e bem feito, garantindo a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e consolidando a imagem de sua marca<\/a><\/strong> no mercado.<\/p>\n

Pensando nisso, elaboramos este texto com algumas das melhores pr\u00e1ticas para um atendimento eficiente. Se implementadas da maneira correta, essas t\u00e9cnicas podem se refletir imediatamente no sucesso de seu neg\u00f3cio. Confira!<\/p>\n

Seja proativo na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/h2>\n

Em qualquer forma de atendimento, a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 pe\u00e7a decisiva. Para gabaritar esse quesito, o atendente precisa conhecer a fundo as prefer\u00eancias e necessidades do cliente. Isso significa saber, por exemplo, se este prefere ser contatado por meio de uma liga\u00e7\u00e3o ou mensagem e identificar os melhores hor\u00e1rios para contato, al\u00e9m de linguagens e express\u00f5es a serem utilizadas na abordagem.<\/p>\n

Adequar-se \u00e0s exig\u00eancias do consumidor \u00e9 \u00f3timo, mas melhor ainda \u00e9 manter-se um passo \u00e0 frente no processo de comunica\u00e7\u00e3o. Aqui entra a proatividade. Ofere\u00e7a respostas e solu\u00e7\u00f5es a perguntas que ainda nem foram feitas. Isso gera um senso de confian\u00e7a e mostra que voc\u00ea realmente se preocupa com a qualidade do servi\u00e7o.<\/p>\n

Esteja presente em todas as etapas da venda e invista no follow-up<\/em><\/h2>\n

Mostrar-se \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o \u00e9 imprescind\u00edvel. O fechamento de um neg\u00f3cio imobili\u00e1rio envolve sonhos, decis\u00f5es e investimentos por parte do cliente. Por isso, deix\u00e1-lo desassistido pode prejudicar todo o processo de venda. Seja sol\u00edcito e fa\u00e7a com que ele se sinta confort\u00e1vel em contar com a sua assist\u00eancia quando precisar.<\/p>\n

A impress\u00e3o deixada por um atendimento bem realizado \u00e9 t\u00e3o impactante que pode atrair indica\u00e7\u00f5es de outros clientes e at\u00e9 o retorno de leads<\/em> com o processo de venda j\u00e1 finalizado. Com isso em mente, n\u00e3o deixe de investir no follow-up<\/em>, mesmo que n\u00e3o haja retorno imediato do lead.<\/em><\/p>\n

O follow-up<\/em> pode ser realizado por meio de newsletters<\/em>, pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e, inclusive, simples liga\u00e7\u00f5es de agradecimento pelo neg\u00f3cio conclu\u00eddo. Dessa maneira, clientes<\/a> <\/strong>do passado t\u00eam mais chance de se lembrar da sua empresa quando forem realizar uma nova transa\u00e7\u00e3o ou quando quiserem indicar o servi\u00e7o para algu\u00e9m.<\/p>\n

Utilize recursos tecnol\u00f3gicos de maneira inteligente<\/h2>\n

N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel ignorar os \u00faltimos\u00a0avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos<\/a><\/strong>\u00a0na \u00e1rea de atendimento ao cliente. \u00c9 importante, por\u00e9m, manter a cautela para n\u00e3o exagerar e acabar perdendo o toque pessoal, que \u00e9 o que realmente cativa o cliente.<\/p>\n

O recurso de chatbots<\/strong><\/a>,<\/em> por exemplo, \u00e9 muito utilizado para interagir com leads<\/a><\/strong>,<\/em> prestar o primeiro atendimento e sanar algumas d\u00favidas, mas n\u00e3o deve substituir um profissional qualificado, pelo menos n\u00e3o em curto prazo.<\/p>\n

O CRM<\/strong><\/a> \u00e9 uma ferramenta que tamb\u00e9m n\u00e3o deve ser deixada de lado. Trata-se de uma forte aliada na hora de organizar melhor sua carteira de clientes<\/strong><\/a>, entender o momento de cada lead<\/em> para prestar um atendimento adequado e priorizar<\/a><\/strong> as melhores oportunidades.<\/p>\n

Seja um verdadeiro especialista na vizinhan\u00e7a<\/h2>\n

Quando algu\u00e9m decide adquirir um im\u00f3vel, \u00e9 natural que a pessoa queira saber tudo sobre as adjac\u00eancias. O papel de um bom atendente \u00e9 estar apto a responder a todas as quest\u00f5es, sem hesita\u00e7\u00e3o. Informe-se sobre as escolas, os mercados e os estabelecimentos da regi\u00e3o e aprenda atalhos, rotas de transporte p\u00fablico e at\u00e9 mesmo curiosidades locais.<\/p>\n

Quanto mais voc\u00ea puder informar, maior ser\u00e1 a sua credibilidade.\u00a0Isso tamb\u00e9m vale para o contr\u00e1rio. Ao detectar que suas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o imprecisas ou hesitantes, o comprador pode perder a confian\u00e7a e encerrar qualquer tipo de negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Se for bem feito, o atendimento ao cliente da imobili\u00e1ria aumenta de forma consider\u00e1vel a possibilidade de um neg\u00f3cio bem-sucedido. Exatamente por isso \u00e9 crucial ficar atento \u00e0s melhores pr\u00e1ticas de atendimento e acompanhar as evolu\u00e7\u00f5es do mercado. Aproveite as dicas apresentadas ao longo do texto e inicie a otimiza\u00e7\u00e3o do seu servi\u00e7o.<\/p>\n

E a\u00ed, conseguiu aprender mais sobre o atendimento em imobili\u00e1rias? Que tal assinar nossa newsletter<\/em> e conhecer as 5 melhores pr\u00e1ticas do atendimento online<\/a><\/strong>?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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