{"id":3060,"date":"2019-11-04T12:55:53","date_gmt":"2019-11-04T14:55:53","guid":{"rendered":"http:\/\/room33.com.br\/blog\/?p=3060"},"modified":"2020-04-01T09:05:12","modified_gmt":"2020-04-01T12:05:12","slug":"fidelizacao-no-pos-venda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/room33.com.br\/blog\/2019\/11\/04\/fidelizacao-no-pos-venda\/","title":{"rendered":"[Guest Post] A import\u00e2ncia da fideliza\u00e7\u00e3o no p\u00f3s venda"},"content":{"rendered":"

Atualmente, o foco das empresas n\u00e3o est\u00e1 apenas em efetuar as vendas de seus servi\u00e7os, mas tamb\u00e9m investir na fideliza\u00e7\u00e3o dos seus clientes ap\u00f3s.<\/span><\/p>\n

Isso mostra como o mercado mudou, assim como os h\u00e1bitos de consumo da popula\u00e7\u00e3o. Antes de efetuar uma compra, o indiv\u00edduo sempre procura diferentes refer\u00eancias, seja por meio da internet ou pela indica\u00e7\u00e3o de conhecidos.<\/span><\/p>\n

Sendo assim, para a empresa vale muito a pena fidelizar os seus clientes e mant\u00ea-los pr\u00f3ximos, mesmo ap\u00f3s o processo das vendas j\u00e1 tenha finalizado. Isso garante n\u00e3o apenas que esse cliente volte a comprar com a sua empresa, caso necess\u00e1rio, como tamb\u00e9m auxilia na divulga\u00e7\u00e3o da marca.<\/span><\/p>\n

Isso tudo parece interessante, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Afinal, \u00e9 uma forma de publicidade gratuita, atrav\u00e9s das propagandas que o seu cliente faz a respeito da sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quer entender um pouco mais sobre esse processo?
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A import\u00e2ncia da fideliza\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n

O valor de um cliente vai muito al\u00e9m da compra que ele efetua em sua empresa. Isso porque, cada vez mais, as marcas t\u00eam percebido a import\u00e2ncia de cada venda n\u00e3o apenas pelo valor gasto, mas tamb\u00e9m para gerar mais autoridade para a marca.<\/span><\/p>\n

Isso porque, como foi percebido, cada cliente tem um grande potencial de trazer novas pessoas para a empresa, o que tamb\u00e9m garante mais vendas.<\/span><\/p>\n

Entretanto, ainda n\u00e3o s\u00e3o todas as empresas que entenderam a import\u00e2ncia da fideliza\u00e7\u00e3o dos seus clientes no p\u00f3s venda. Esse \u00e9 um caminho que est\u00e1 sendo aberto, aos poucos, entre as empresas brasileiras.<\/span><\/p>\n

Para aquelas que j\u00e1 utilizam isso como estrat\u00e9gia, \u00e9 poss\u00edvel perceber como fazer com que um cliente compre de novo com a sua marca \u00e9 um projeto dif\u00edcil. Ainda assim, esse investimento \u00e9 menor, quando comparado ao CAC (custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes).<\/span><\/p>\n

Por conta disso, esse investimento deve ser repensado dentro das estrat\u00e9gias da empresa, como uma maneira de garantir um maior retorno e, consequentemente, um melhor\u00a0fluxo de caixa<\/span><\/a><\/strong>.<\/span><\/p>\n

Estrat\u00e9gias de relacionamento<\/span><\/h2>\n

A satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente \u00e9 a melhor maneira de medir e descobrir qual \u00e9 a imagem da sua empresa no mercado.<\/span><\/p>\n

Uma das principais maneiras de mensurar isso \u00e9 atrav\u00e9s da realiza\u00e7\u00e3o de pesquisas com os clientes ap\u00f3s a efetua\u00e7\u00e3o das vendas. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel entender quais foram os pontos positivos e negativos, do ponto de vista do consumidor.<\/span><\/p>\n

Ter esse feedback \u00e9 essencial para que a empresa consiga entender em quais pontos \u00e9 necess\u00e1rio melhorar, garantindo uma melhor experi\u00eancia ao consumidor.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, investir em\u00a0e-mail marketing<\/strong><\/span><\/a>\u00a0\u00e9 uma boa estrat\u00e9gia para aqueles que desejam entender a experi\u00eancia do consumidor ap\u00f3s a venda que foi feita.\u00a0<\/span><\/p>\n

Da mesma forma, \u00e9 uma \u00f3tima maneira para criar um relacionamento com o seu cliente, principalmente para o\u00a0marketing de rede<\/span><\/a><\/strong>, oferecendo conte\u00fados que sejam interessantes para eles, assim como enviando promo\u00e7\u00f5es relevantes e eventos.<\/span><\/p>\n

Outra maneira de garantir engajamento do seu p\u00fablico, assim como estabelecer esse bom relacionamento, \u00e9 atrav\u00e9s das redes sociais. Garantir a presen\u00e7a nas m\u00eddias sociais, al\u00e9m de gerar mais autoridade para a marca, tamb\u00e9m \u00e9 um meio mais f\u00e1cil para que o indiv\u00edduo entre em contato, caso seja necess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Atualmente, as principais redes sociais s\u00e3o:<\/span><\/p>\n