{"id":3113,"date":"2020-03-18T05:34:41","date_gmt":"2020-03-18T08:34:41","guid":{"rendered":"http:\/\/room33.com.br\/blog\/?p=3113"},"modified":"2020-11-08T13:18:29","modified_gmt":"2020-11-08T15:18:29","slug":"marketing-pos-venda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/room33.com.br\/blog\/2020\/03\/18\/marketing-pos-venda\/","title":{"rendered":"Entenda a import\u00e2ncia do marketing p\u00f3s-venda para seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"

Gerar e qualificar<\/a> leads<\/em> \u00e9, sem d\u00favidas, fundamental para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio inserido no mercado imobili\u00e1rio. Afinal, se voc\u00ea captar um p\u00fablico adequado e for eficiente em nutri-lo com conte\u00fado relevante, as chances de convers\u00e3o<\/a> sobem drasticamente.<\/p>\n

Nesse processo, o que muita gente n\u00e3o lembra \u00e9 que o papel do marketing n\u00e3o se encerra ap\u00f3s o cliente realizar uma compra. Muitos diriam, inclusive, que o que acontece depois da venda \u00e9 ainda mais importante para o neg\u00f3cio. Trata-se de uma oportunidade de se aproximar do consumidor e at\u00e9 gerar novas vendas atrav\u00e9s de indica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Para isso, \u00e9 preciso contar com uma estrat\u00e9gia eficiente de marketing p\u00f3s-venda. Quer saber por que esse fator \u00e9 t\u00e3o importante para o mercado imobili\u00e1rio<\/a>? Neste texto, al\u00e9m de tirar suas d\u00favidas sobre essa quest\u00e3o, apresentamos dicas fundamentais para voc\u00ea implantar essa atividade em seu neg\u00f3cio. Continue a leitura e confira!<\/p>\n

Qual a import\u00e2ncia do marketing p\u00f3s-venda para incorporadoras e imobili\u00e1rias?<\/h2>\n

O mercado imobili\u00e1rio conta com uma peculiaridade que torna o marketing p\u00f3s-venda ainda mais importante para as empresas. Como as vendas<\/a> s\u00e3o geralmente atreladas a um investimento alto e em longo prazo, a confian\u00e7a do consumidor na imobili\u00e1ria \u00e9 fundamental para o fechamento de qualquer neg\u00f3cio.<\/p>\n

E como essa confian\u00e7a \u00e9 estabelecida? Ora, como sabemos, o consumidor moderno d\u00e1 extremo valor a um atendimento humanizado e personalizado<\/a>. Isso significa, em outras palavras, que ele deseja lidar com companhias que n\u00e3o o enxerguem apenas como um cliente, mas sim como um ser humano.<\/p>\n

Investir em marketing p\u00f3s-venda \u00e9 uma maneira de demonstrar que voc\u00ea ainda se preocupa com a satisfa\u00e7\u00e3o da pessoa, mesmo que o objetivo comercial e financeiro j\u00e1 tenha sido conclu\u00eddo. O efeito desse esfor\u00e7o \u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente que, al\u00e9m de se tornar mais prop\u00edcio a procurar sua imobili\u00e1ria em compras futuras, passa executar um trabalho org\u00e2nico e espont\u00e2neo de marketing boca a boca.<\/p>\n

Como Philip Kotler deixou claro em sua obra “Marketing 4.0<\/a>“, esse feedback entre consumidores \u00e9 extremamente poderoso para a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes. Segundo o especialista, os consumidores modernos d\u00e3o maior aten\u00e7\u00e3o \u00e0 recomenda\u00e7\u00e3o de terceiros do que a an\u00fancios em m\u00eddias tradicionais.<\/p>\n

Outro benef\u00edcio proporcionado pelo marketing p\u00f3s-venda \u00e9 relacionado \u00e0 otimiza\u00e7\u00e3o constante de suas estrat\u00e9gias. Uma simples pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o enviada aos novos compradores pode indicar pontos positivos e negativos em sua abordagem, o que abre espa\u00e7o para o aprimoramento de todo o processo de venda.<\/p>\n

Como fazer um bom marketing p\u00f3s-venda?<\/h2>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 entende que o marketing p\u00f3s-venda \u00e9 uma ferramenta valiosa para fidelizar os clientes e possibilitar futuros neg\u00f3cios, vamos entender melhor como executar essa ideia em sua empresa. Para come\u00e7ar, como em qualquer esfor\u00e7o de comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso compreender profundamente as caracter\u00edsticas da sua persona.<\/p>\n

Lembre-se que tanto no pr\u00e9, quanto no p\u00f3s-venda, comunicar-se com o consumidor de forma clara e transparente \u00e9 fundamental para conquistar sua confian\u00e7a e estreitar o relacionamento<\/a>. A partir desse conceito, confira dicas para estabelecer um marketing p\u00f3s-venda eficiente!<\/p>\n

Cumpra o que foi prometido<\/h3>\n

Como j\u00e1 falamos, a confian\u00e7a \u00e9 a base para um relacionamento de sucesso entre a marca e seus consumidores. Sendo assim, n\u00e3o h\u00e1 possibilidade de um marketing p\u00f3s-venda eficiente se a imobili\u00e1ria n\u00e3o cumprir com o que foi prometido ao cliente. Portanto, antes de mais nada, garanta que n\u00e3o haja nenhum tipo de pend\u00eancia nesse sentido.<\/p>\n

Desenvolva uma cultura organizacional voltada para a fideliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

De nada adianta tentar implementar um marketing p\u00f3s-venda se sua companhia n\u00e3o est\u00e1 preparada para fidelizar consumidores. \u00c9 fundamental que toda sua cultura organizacional seja disposta de modo a incentivar um atendimento humanizado e possibilitar a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel para a clientela.<\/p>\n

Entre em contato para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n

Uma vez que voc\u00ea tenha garantido a inexist\u00eancia de qualquer pend\u00eancia e a estrutura\u00e7\u00e3o da cultura de sua companhia, \u00e9 hora de fazer o primeiro contato p\u00f3s-venda. Aqui, \u00e9 fundamental ressaltar que o canal utilizado pode ser qualquer um, desde que esteja de acordo com as prefer\u00eancias da sua persona.<\/p>\n

Portanto, se o seu consumidor prefere atender o telefone do que checar o e-mail<\/a>, n\u00e3o hesite em fazer uma r\u00e1pida liga\u00e7\u00e3o. Independentemente do canal, \u00e9 fundamental que voc\u00ea inicie o contato demonstrando preocupa\u00e7\u00e3o com a satisfa\u00e7\u00e3o da pessoa. Portanto, pergunte se tudo ocorreu como ela desejava e se voc\u00ea pode ajudar em alguma outra coisa.<\/p>\n

Nesse momento, voc\u00ea pode captar feedbacks sobre o processo de compra e utiliz\u00e1-los para melhorar os processos no futuro. \u00c9 importante, tamb\u00e9m, finalizar o contato com a possibilidade do cliente assinar sua newsletter ou acompanhar seu blog, o que abre espa\u00e7o para um processo de nutri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Nutra os clientes com conte\u00fados pertinentes<\/h3>\n

Se for do agrado do consumidor, inicie uma nutri\u00e7\u00e3o com conte\u00fados<\/a> que podem enriquecer sua experi\u00eancia. Nesse processo, voc\u00ea pode utilizar os dados que disp\u00f5e da pessoa para personalizar o contato e criar materiais extremamente relevantes. A ideia \u00e9 que sua empresa assuma uma posi\u00e7\u00e3o de refer\u00eancia no assunto<\/a>.<\/p>\n

Ao chegar a esse patamar, sua marca ser\u00e1 lembrada pelo consumidor toda vez que ele pensar em algo relacionado ao mercado imobili\u00e1rio. Isso tem enorme potencial para gerar futuras vendas \u2014 seja para um cliente recorrente, seja para algu\u00e9m que foi indicado por um consumidor satisfeito.<\/p>\n

Encontre um equil\u00edbrio na frequ\u00eancia de contatos<\/h3>\n

Na urg\u00eancia de nutrir o consumidor, muitas empresas cometem um erro b\u00e1sico: elas sufocam os leads<\/em> com um volume excessivo de contatos. Evitar isso \u00e9 fundamental para n\u00e3o saturar o cliente e acabar afastando-o ainda mais da sua marca.<\/p>\n

Por outro lado, \u00e9 importante estabelecer sua presen\u00e7a na mente do consumidor, o que exige que voc\u00ea entre em contato com certa frequ\u00eancia. Ent\u00e3o, tente equilibrar seus esfor\u00e7os de marketing p\u00f3s-venda para evitar o desgaste do cliente e, ao mesmo tempo, mant\u00ea-lo pr\u00f3ximo de sua empresa.<\/p>\n

O marketing p\u00f3s-venda \u00e9 uma etapa fundamental na jornada de atendimento ao consumidor. Trata-se de uma oportunidade para criar defensores de sua marca e possibilitar oportunidades de neg\u00f3cio no futuro. Para exercer essa pr\u00e1tica com excel\u00eancia, \u00e9 fundamental conhecer sua persona e estabelecer um contato humanizado e personalizado.<\/p>\n

E a\u00ed, pronto para realizar um marketing p\u00f3s-venda qualificado? Um dos elementos importantes para o sucesso dessa abordagem \u00e9 o branded content, conceito que destrinchamos neste artigo<\/a>. Aproveite a visita ao nosso blog e confira!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Gerar e qualificar leads \u00e9, sem d\u00favidas, fundamental para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio inserido no mercado imobili\u00e1rio. Afinal, se voc\u00ea captar um p\u00fablico adequado e for eficiente em nutri-lo com conte\u00fado relevante, as chances de convers\u00e3o sobem drasticamente. Nesse processo, o que muita gente n\u00e3o lembra \u00e9 que o papel do marketing n\u00e3o se […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3115,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[64,65],"tags":[293,294],"yoast_head":"\nEntenda a import\u00e2ncia do marketing p\u00f3s-venda para seu neg\u00f3cio - Blog - Room33<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ter uma estrat\u00e9gia de marketing p\u00f3s-venda \u00e9 uma oportunidade de se aproximar do consumidor e at\u00e9 gerar novas vendas atrav\u00e9s de indica\u00e7\u00f5es. 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